Tham khảo

Quy định dldss385 bạn cần biết

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định quyền và nghĩa vụ của cả hai bên.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoạiHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân
dldss385 Quy định dldss385 bạn cần biết
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai điều chúng tôi không thỏa hiệp. Từ bước xác minh ví thanh toán đến cách lưu trữ lịch sử giao dịch, mọi quy trình đều được thiết kế để bạn kiểm soát được tài khoản của mình.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện truy cập lạ, tài khoản sẽ bị tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay lập tức.

Dữ liệu và cookies

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho việc xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Cookies được dùng để duy trì phiên đăng nhập; bạn có thể tắt tùy chọn này trên trình duyệt.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trong thời gian pháp luật quy định. Khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết như MoMo, ZaloPay, Viettel Money, liên hệ qua Live Chat kèm ảnh xác minh danh tính. Thay đổi được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không chắc về một quy định cụ thể — chẳng hạn giới hạn giao dịch, điều kiện rút tiền hay quy trình xác minh tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích rõ. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch bị treo. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian thực.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Xem toàn bộ các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chính sách tài khoản tại đây.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch qua ví điện tử.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi, thông báo sẽ xuất hiện trên trang này. Tiếp tục dùng dịch vụ sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa để xác minh và có thể bị đóng vĩnh viễn nếu vi phạm được xác nhận.

Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để chúng tôi tra soát.

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp luật hiện hành. Khi bạn đóng tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ để yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại những khu vực được phép. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định pháp lý tại nơi mình sinh sống.

Liên hệ Live Chat, cung cấp ảnh xác minh danh tính và số ví Viettel Money mới. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.